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简析智能电话机器人的真正价值所在

发布时间:2018-12-28 14:09 作者:智能电话机器人 浏览次数:

随着智能机器人语音语义的强化发展,人工智能语音识别技术的不断提高,学习算法的不断完善,尤其是在人工智能大时代的发展趋势下,人工智能新产品,智能外呼语音机器人诞生了。

 


 

核心价值一:

 

智能电话机器人是企业业务流程精细化运营的产物。它并不是人工的敌人,而是在座各位的电销助手。

 

智能电话机器人并不能替代电销人员的全部,但却可以替代电销人员的绝大多数重复性工作。所以电销机器人本质上依然是一个工具,可以辅助电销人员做好陌拜这类初访工作。

 

邦悦通的业务数据表明,绝大多数的机器人采购来自于企业电销工作的精细化运营需求,他们迫切的想把陌拜外呼流程标准化并规模化,将人力沉淀在业务流程的后端,更多的转化和服务好高价值客户。这是电销蛮荒时代的必然趋势,以高价值客户为中心打造服务流程。

 

那些将智能电话机器人使用的出神入化的公司,没有一个企图用机器人替代人工的全部,而是将人工从繁琐无趣的外呼工作中解放出来,让他们专注在更有价值的部分。

 

核心价值二:

 

智能电话机器人不仅可以改善业务流程,也可以改善人才体系。利益相关的很多人”并不会失业,反而他们要升职加薪了。

 

这可能是智能电话机器人最违反直觉的论断,但却也是最符合现实的论断。决定工资薪水的,永远是工作内容的价值。以往的很多重复性外呼工作,现在已经有机器人可以胜任了,因此这群人被动的得到了更高价值的客户转化工作。要知道,以前他们可能需要自己打线索、自己跟进、自己记录、自己转化、自己逼单、自己服务......这对于销售的素养极高,每一个环节都十分的消耗意志力,你不能奢求他们在业务流程的“层层围剿”下还能高效表现,因此让他们聚焦在客户转化的工作部分显然更加合理。转化客户的工作无疑能给公司带来更大的价值,升职加薪也就不足为奇了。

 

核心价值三:

 

智能电话机器人真正将企业从线性粗犷劳作带入规模化野蛮生长的zone。企业从电销机器人的身上省不了钱...但却能赚更多的钱。

 


 

邦悦通的很多友商竞品们似乎特别喜欢用“缩减成本”来大肆宣传他们的机器人。他们宣称智能电话机器人可以代替简单的客服人工处理客户请求,以此来省去这部分的人工成本。这其实有些本末倒置,也并不了解客户的真正需求。在邦悦通接受咨询的客户中,的确有很多客户问到机器人能不能替代人工进而省钱的问题,但这样的情况一般只发生在比较初级的人工外呼岗位上,智能电话机器人可以替代月薪4k的客服没错,但这样的替代价值显然有些捉襟见肘。这不该是企业启用电销机器人的核心立场,也不是战略定位所在。

 

人工智能外呼机器人,是一款适用于各大行业营销与客服的智能语音控制软件。是基于呼叫中心系统,融入人工智能技术,利用完善的用户管理、智能应答、自动外呼、客户管理等功能,帮助企业提升客户体验、提高营销效率,优化运营成本,实现降本增效。

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